一年一度的“双十一”如今已成为一场网购狂欢盛宴，惊人的交易量和成交速度也让家电企业对线上渠道越来越重视，纷纷投入大量产品及促销资源抢占市场。
2013年，美的生活电器事业部在确保线下渠道优势的前提下，确立了发展电子商务的重要战略目标。“从2013年开始，美的生活电器持续加强对电子商务的推广和重视，走专业化线，实现产品专供，代理商专注，内部组织专业，希望未来线上跟线下两翼齐飞。”美的生活电器电子商务部负责人表示。
据相关资料显示，截止到2012年底，我国网络零售交易额达1.31万亿元，同比增长67.5%，相当于社会消费品零售总额的6.3%。另据CNNIC发布的数据显示，今年上半年我国新增网购用户2889万，总数已达2.71亿人，电子商务已成为众商家提升品牌、促进销量的重要渠道。而借着电商兴起的“东风”，小家电销售的迅村欲情史猛增长成为一大亮点。由于小家电体积小、物流方便、价格适中，与电子商务业态匹配度非常高，因此引起了小家电生产制造企业的重视。
事实上，早在2009年美的生活电器就开始“触网”，美的电饭煲、电磁炉、电压力锅等产品在电商平台已经具有相当体量的规模。今年11月4日，美的生活电器还举行了“磨盘”系列新品豆浆机线上首发仪式。产品率先在“聚划算”开团销售，仅三个小时该产品销售就突破了1500台，两天聚划算销售突破5000台。而在今年6月，美的生活电器更是针对80、90后消费者推出了网销新品牌“易酷客”，了小家电厂商与电商合作的新模式。
业内人士认为，从2002年成立至今，美的生活电器已经发展成为拥有年产6000万台以上、全球最具规模的小家电综合制造，其旗下电饭煲、电磁炉、饮水机、电水壶、电压力锅等众多产品都取得了连续十年销量领先的优异成绩，今年美的生活电器营销升级，着力发展电子商务，有助于其快速实现小家电规模第一。
从以往双十一家电市场反响来看，虽然不乏物美价廉的高性价比之选，但产品断货、物流配送滞后、售后服务问题等也受到多方诟病。为了避免这些问题的出现，美的生活电器此次专门开辟了双十一专供生产线，以应对产品供不应求的局面。
“为了在质量与产量上都能满足双十一期间的市场需求，我们从十一假期过后就开始加班加点、专线作业。届时，美的电饭煲、电磁炉等拳头产品，都将以全新的面貌出现在电商平台的黄金上。”美的生活电器一位生产负责人表示。此外，美的生活电器客服部门还专门成立了专项任务小组，调集大批客服人员，以增强双十一期间客服反应能力。
除此以外，在货物配送方面，美的生活电器在重要城市依靠自身强大的物流体系，优质货物以最快的速度送达消费者手中；在折扣方面，美的生活电器不仅携旗下全线产品以史上最低的价格投入到天猫“双十一”促销，更推出了店铺签到有礼、收藏有礼、评价有礼、秒杀、全场满减等促销的活动；在服务方面，美的生活电器配备了数百名专业的客服人员，随时为消费者“排忧解难”。
除了加强自身的备战能力，美的生活电器还与天猫平台在后端供应链、前端销售以及最后一公里的物流等多个角度进行了深入合作，致力于增加整个链的“确定性”，通过齐全而丰富的产品阵容，聚合供销平台，并辅以精准有力的营销手段，带给消费者最佳的产品及服务，真正实现天猫所提倡的“品牌与消费者的联接”。
对此，有专家表示，在以往的网购销量排行榜中，服饰类、化妆品类产品总是位列首位，今年，随着美的生活电器向电子商务的持续发力，这个格局有望得到改变。
事实上，对于正谋求升级转型的中国家电产业来说，融入“互联网”、弄潮“电子商务”已然势在必行。然而现有的电子商务平台更偏重的是销售职能。2013年作为美的集团在电子商务领域的发力年，10月美的在天猫商城的“品牌站”已经正式上线运营。
作为旗舰店的升级，品牌站让美的从之前纯粹的“货架式”销售模式转向社交商务的具体动作。这意味着美的已经正在尝试从简单的线上销售，开始向“社交商务”的模式转变。据了解，所谓“社交商务”模式，是指电商平台不仅具有销售职能，还将具有社交互动的功能，并且在大数据的支撑下，能实现数据化运营，让数据成为品牌商的决策依据。
据了解，融合了消费者互动、品牌推广、营销活动三大功能的美的品牌站，整合了旗下15家天猫旗舰店，共计31个营销品类，成为了美的集团在互联网上最大的品牌互动社交中心。这也意味着，任何一位消费者都可以随时随地在美的品牌站内选购和搭配美的家电产品，实现一站式的自助购物体验。
美的集团相关负责人表示，美的品牌站以消费者需求为中心，以互动体验为核心，以更统一的形象，宣导美的品牌与内涵，这将推动网络上的市场竞争从低端的价格竞争到品牌力竞争的新阶段。未来，美的品牌张将实现B2C向C2B的转型，即聚合消费者需求，以销定产，依据消费者个性化需求定制产品。
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