摘要提示：前些天，张店区小拇指汽车维修连锁中心接待了一位特殊的“大客户”。我是张店区小拇指汽车维修连锁中心的店经理，那天客户还没走进店里，老远就开始喊，“我这有个工程你们做不做?”我还没反应过来，
前些天，张店区小拇指汽车维修连锁中心接待了一位特殊的“大客户”。
我是张店区小拇指汽车维修连锁中心的店经理，那天客户还没走进店里，老远就开始喊，“我这有个工程你们做不做?”我还没反应过来，客户接着说，有一个户外雕塑的工程，想给你们做。把客户引进接待室坐下，详细了解客户及工程情况后，准备向客户介绍一下小拇指汽车维修连锁中心文化、材料、技术工艺等，刚开口就被客户打断，“不用讲不用讲，如果不相信你们的技术和质量我也不会来找你们，我们只需要谈一谈工程方案、款项、质量和合同的问题就可以了!”就这样，在这位客户的自说自话下，只用了10分钟的时间，我们拿下了这么一个“庞然大物”的工程，签订了《小拇指与山东齐盛建设发展有限公司的工程合同》。
原来这是齐盛集团的标志性建筑“火炬”，有着希望和力量的寓意，是该集团公司的图腾，建于六年多前，高达8.3米。由于在户外风吹日晒，期间历经三次修复，还是经常脱离掉漆，满面沧桑，严重影响公司形象。由于对工程质量要求高，现在已经没有油漆公司敢接这个项目，该项目经理在我们门店修过车，加上小拇指汽车维修在当地的口碑，遂来找我们负责重新整修硕大的“火炬”。
要么不做，做就要做到最好。我们店里的全体伙伴一致决定把这个工程打造成小拇指汽车维修的户外形象工程。不仅要做好工艺，更在合同中大胆承诺5年质量保障。小拇指人就是有这样的自信和底气!
接下来就是确立方案，从设计施工架、制定维修细则，到准备材料、安排人员调度，每一步都经过了仔细的研讨和确定。当所有伙伴都对方案烂熟于心的时候才正式开始施工!
施工过程中，确实遇到了跟汽车喷漆不一样的难题。如高达8.3米的建筑，技师之前大多没有高空作业的经验。我们将门店的安全设备全部用上，操作过程中还是一再嘱咐伙伴们注意安全，顶头尖角的部分尤其要小心翼翼。重新整修过程中，原有的做工凹凸不平，我们用特殊工艺重新打磨，重新做底，悬在半空中操作，38度高温下伙伴们挥汗如雨。
一天..........
两天..........
三天..........
原来陈立在我们眼前高大但不亮丽的雕塑慢慢发生了变化，小拇指人努力的修饰它的肌肤，装扮它的容颜。
一转眼，一周过去了，工程已接近尾声。看!高大宏伟、光彩夺目的新“火炬”呈现在我们眼前;清理完工地，我们通知了山东齐盛建设发展有限公司的工程验收人员来到现场，验收工程师从远近各个角度审视了雕塑后说：“牛!小拇指就是牛!不光汽车做得好，这工程做出来更是漂亮，比我们预想的要好多了。好，以后公司会有很多这样的户外形象工程，小拇指，就是你了!”
“小拇指，我知道。”
“我也知道小拇指。”
“嗨，我还是小拇指的VIP客户呢。小拇指这家店做汽车喷漆水平相当高。
“对，前几天我才刚到这家店喷了两扇车门，做完之后一点也看不出来，水平确实是高!”
由此，小拇指品牌在人的心目中形象更加鲜明。
每当小拇指的客户竖起“大拇指”如是说的时候，作为小拇指人，我们会感到无比的欣慰。我们满足了每一位客户的需求，让客户从小拇指得到了至高无上的服务体验，形成了我们整个小拇指的良性循环专业、满意、忠诚、转介绍!
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