漫步省城的街头，你会看到挂着“奢侈品”招牌的店面，小则十几平方，大到上百平米，多数并不起眼。但一个“奢”字，会使很多人望而止步。“能上台面的都是国际大牌，费最少上千吧？”这是大部分人内心的理解和定位。“奢侈品”究竟有多“奢”？近日，记者以省城一家奢侈品店为样本，了解了这个行业的内幕。一件贴身衣物干洗费二三十元、一个小号手袋费二三百元、最贵的裘皮衣物保养一两千元，收费价目明确，“贵”的并不。“济南市场的消费群体很有限，与一线城市差距较大，有待开发。”业内人士称。文/图记者高倩
一间十几平米的门头房，一个简单的招牌，坐落在济南市中心繁华的商业街上并不起眼。很多时候，这间奢侈品店的门口难见几个人进去。
走进这家店，简单的柜台后面摆放着已经打理好的几十件物品。“一年四季都没有热闹的感觉，有客人就接待，没有就等着。”这是店员张女士最直观的感受。
张女士来这家店四个月时间了，由于从前做过商场营业员，所以对业务非常熟悉，大部分的品牌张口就来。“我年龄算是比较大的，但做这个行业的服务员，必须具备专业知识，很多人都做不了。”张女士说，虽然自己年龄偏大，但当时面试的时候，负责人就看重她有多年商场柜台的销售经验。“每天干的事情，说简单也简单，说复杂也复杂。虽然就是接待客人，做好物品登记，但你得有专业的眼光。”她说。“目前奢侈品护理的业务，主要是手袋、鞋服，这在国内都差不多。”张女士介绍。
记者也注意到，店里的墙壁上悬挂着一个牌子，明确地写着护理物品的范围和价格。而价格表更为细致，例如一个手袋，根据型号、材质、保养项目的不同，收费标准也不一样。“你看，小号手袋单一材质价格是290元，如果三种以上材质、皮夹棉、打蜡皮、艳色，就要460元。如果是国际品牌的限量版，价格会高一些。当然，这是没有打折的价格，如果按照最低的5.5折，就很实惠了。”张女士介绍，最便宜的衣物干洗，打完折只要20多元钱。
记者看到，一双女士普通单鞋，清洗保养的价格为120元，而普通皮衣的养护，短款为600元一件。价格表中，最贵的是皮衣的多种皮质款，高达3000元。
通过价目表，记者发现，皮具的价格整体高于衣物。正常的衬衣、毛衫几十元即可搞定。“其实价格并不像大家想象的贵的，就拿衣服为例，很多和干洗店的价格差不多，甚至还要低。”张女士的说法，记者也从济南另外一些奢侈品护理店验证到，济南奢侈品护理行业的定价基本差距不大。
根据顾客的需求，店里还有贵宾卡的服务，也就是打折项目。“根据充值的金额，有5.5折到8折不等的折扣，有的打折后一个手袋一百多元就能保养。”她说。“可能因为涉及到是奢侈品的护理，让很多人望而却步吧。”张女士解释了所谓奢侈品护理的真实状态。“目前客户送来的东西，大都是国际一线品牌或国内一线品牌，但也有一些二三线品牌。不是说你送来几百元的东西，我们就不接纳。只要有需求，都一视同仁。”因为很多消费者考虑到花几百元买个普通手袋，两次下来就是一个手袋的价格，所以就选择自己清洗。
因此，在很大程度上，奢侈品的护理就向高价位的物品敞开了大门。“贵的，用起来比较爱惜，觉得有花钱护理的价值。便宜的，可能用几次就丢弃了。”张女士坦言，无论是不是奢侈品，收取的费用都是一样的。
根据客户信息，张女士粗略统计了一下，持卡客户达到上万人，但有需求并经常来店里物品的有四五千人。“店是2011年左右开的，有很多客户当时开业的时候办卡充值，后来就没来过，到现在有人卡里还有一万多元钱。”对于这些“僵尸卡”，店里负责人黄女士也表示很无奈，“消不消费是顾客说了算，咱也不能强制他们来。有些顾客可能都忘记了这回事了。”
说起这些年接待的顾客，黄女士总结，大部分是经济条件比较好的。“也有比较有意思的顾客，”她拿着一些护理好的衣服给记者看，“有前年送过来还没拿走的，也有去年的，这些顾客有的出国了，也有的一时用不着给忘了的。我们只能多给他们发几遍短信，也不好催促。”黄女士有些哭笑不得。
遇到讲究的顾客，连贴身衣物都要拿来洗。“我遇到过一位顾客，贴身的 吊带 也来我们店干洗。还有一位企业老总，每月都要送十几双鞋来保养，有的鞋刚被拿走几天就又送来了。”店员张女士感叹，来这的讲究人很多。
记者注意到，店里并不提供现场护理的服务。“我们有专门的工厂，得送到那里去，由专业的师傅来做。”张女士口中的师傅，是店里专门从南方城市请来的专业技师。店里接单后，送到位于济南市郊的工厂，由专业师傅进行分类护理。
由于操作的过程具有保密性，店里的负责人黄女士向记者讲述了物品的护理工序，看似简单实则复杂。“拿到一个手袋后，首先得进行清洁，清洁后加脂肪、封闭，然后补伤、着色、固色、提色，接着打边油、打蜡、上光泽。如果有五金件，还要做氧化处理，固定好手感后，对手袋进行消毒、蒸汽加香，最后定型，这十几步工序，非有多年操作经验的师傅，是完成不了的。”黄女士说。“就算是给腰带打孔，我们也得送到师傅那里去做，也要等三天左右。”张女士称，每件物品的护理周期约一周时间。
据了解，黄女士除了济南的这家奢侈品护理店外，还在成都开了一家。她坦言，北方市场不如南方，济南比不上一线城市。
黄女士告诉记者，济南这家店每年的营业额为100万元左右，而成都的店高于济南十倍之多。“最明显的是，济南这边，有时一天店里没有一个顾客，好的时候最多十几个，一个月下来，平均上百件物品，而成都店里，有时一天几十件。”
对比和一线城市的差距，黄女士告诉记者，从开店时，定的价格就要比一线城市低很多，在济南市也是中上的价格，不算最高的。“刚开店时，济南的奢侈品护理店寥寥无几，后来发展的七八家，到现在，也具有一定规模了。”她说。
究其原因，还是与城市发展水平和市民的消费观念有很大关系。“总体来说，大家对生活品质的追求都在提高，越来越注重这些东西。但群体有限，所以我们服务的范围就很小。”黄女士称，济南市场未来还需要进一步发掘。这个行业究竟是不是个暴利行业？黄女士告诉记者，暴不暴利，看怎么经营。“我们的用料和配件都是国外进口的，有正规的工厂和师傅，所以工时费、人工费、材料费要相对高，所以利润不是很大。”她提到，如果是小作坊，利润就相当可观了。
黄女士表示，还是很看好济南市场的，尤其是北方市场。“虽然是一个小群体的需要，但也必将慢慢为更多人接受，因为这个行业在不断优化，比如价格、服务范围，以后开店会更多的选择在居民区附近。”
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