2018年11月11日，第10个网络购物狂欢节已经落下帷幕，有人早已将“宝贝”收入囊中，有人还在静等快递，各个品牌的快递小哥们依然“奋战”在派送一线年前，“双十一”还只是一个普通的日子，网上购物还没那么便捷，快递派送似乎也没那么快……10年间，科技发展让我们的生活方式发生了翻天覆地的变化，网络几乎可以解决一切购物、缴费、充值需求，快递物流行业也随之发展迅速，配送速递不断更新。
“我‘双十一’拍了好几件宝贝，本想怎么也得等上一段时间才能收货吧，毕竟不是在江浙沪和北上广那些大城市。然而，万万没想到第一个快件竟然在11日当天下午就送达了，简直是刷新记录！甚至，还有点让人瞬间坐等快递、手撕包裹的乐趣！”张小姐感叹道。有着将近10年淘龄的张小姐算得上是一位网购达人，平日里小到头绳发饰，大到电视、家具、装修耗材等，基本上能网购的产品都会先在网上看看，再在线下比较，最后选定性价比最高的产品，“不过多数情况下都是在网上购买”。她说：“毕竟网上的东西价格划算，而且现在网购商品的质量基本上都有保障。就算买得不合适，退货也挺方便的，用手机在网上申请退货，然后预约取货，快递小哥会按时上门取件，也不麻烦。”
淘龄超过10年的张先生告诉记者，他现在收取快递不会再像以前那样仔细了。他说：“以前快递员派送服务可没有现在这么好，那时候我每次收快递都会很仔细地查看快件外包装是否完好，还要仔细看看里面的产品是否受损。现在我再去取快递，根本不会过多的注意这些，主要是因为这几年快递行业的服务越来越好，也更加规范了，我也不用太担心这方面。”
同样有着10年淘龄的赵小姐也对如今的快递服务十分满意，她说：“从纸巾、茶杯、书籍、衣物、手机、保健品等，我今年拍了不少东西，有些‘宝贝’还没有寄回来。不过我并不着急，毕竟‘双十一’期间物流量巨大，而且我觉得如今快递行业的工作人员都挺负责任的。”
对快递物流服务行业的从业者来说，每年的“双十一”都是一次挑战，而这个挑战周期大约从会11月11日延续至20日。
“现在快递行业竞争激烈，我们不仅仅要抢时间，更多的是要拼服务。”中国邮政集团公司铜川市分公司包裹快递部副经理郑琦说道。他介绍，为了近年来快递物流行业的变化与发展，他们从仓储设施、车辆和人员配备、服务与管理等多方面进行了优化。该公司新区揽投部派送员白龙龙对记者说：“平时，我们是8点上班，我每天大约需要派送140件快件。‘双十一’期间，我们7点30分正式开始工作，派送量是平时的3倍。工作虽然紧张，但也十分有序。一方面，公司提前储备有派送人员，也增配了派送车辆，了派送能力；另一方面，公司实行计件工资制，大家多劳多得，都挺有积极性的。”
“顺丰速运是2013年进入铜川市场的，我们从当时仅1个网点发展到如今7个网点，员工人数由当时的6人发展到如今的70多人，每天的派件量（高峰期）也从开始的300多件变为如今的3000多件。为了应对今年的‘双十一’，我们又增加了30多名储备人员，并将派送时间延时至晚上10点，用以缓解高峰派送压力，保障货品有序派送。”顺丰速运铜川市负责人门涛介绍道。顺丰速运派送员何竹茂也告诉记者：“在日常派送中，我们始终把优质服务放在首位，杜绝操作。”
记者从市邮政管理局了解到，近年来我市在“双十一”高峰期间的快递进港量（件）逐年增长。2016年11月11日至20日，全市递进港量（件）315272件；2017年11月11日至20日，全市递进港量（件）474026件；2018年11月11日至20日，全市快递进港量（件）717671件。
与此同时，全市快递物流行业发展也十分迅速。目前，全市有EMS、顺丰、京东、黄马甲、中通、圆通、韵达、德邦等20个快递物流企业品牌，共有各类快递营业网点198个（不含邮政代理网点），全市21个乡镇实现快递全覆盖。截止2017年底，全市邮政企业和规模以上快递服务企业业务总量完成11339.2万元，较2015年底7600万元增长49%；全市快递业务收入3619.56万元，较2015年1974.73万元增长了83%。（本报记者 彭冰 见习记者 胡静）
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