宝马作为一个豪华品牌，按理说应该有对等的售后服务，不过近日一位车主在网上发帖表示，自己在宝马4S店购车过程中遇到了极其离谱的事情，在自己已经支付了购车定金的情况下，4S店却将车偷偷卖给了其他人，事后还车主为什么不跳楼去死，以下全文都是车主的原话：
去年底本人因突发事件未能到店全款支付购车费用以及签定合同，在与销售进行深入电话和微信沟通后转账支付了购车定金，对方在收到定金后的第四天，本人突然被销售通知该车已售与他人，还以不知我已经支付过定金为由，单方要求取消原有交易，并提出以该价格出售给我更低配置和更早年限的车型，本人曾强烈要求停止4s店将车辆转售他人的违约行为，但从销售、助理、财务到部门经理均未此事，事后也不接受其他任何协商方案。整个欺诈行为多次投诉至400宝马客服和宝马总部，宝诚百旺4s店以没有签订定金协议为由便退还定金了结此事。为宝马授权的4s店，宝诚百旺毫无作为宝马4s店该有的诚信和信誉：
1、为争取年底销售业绩，宝诚百旺4s店欺诈消费等行为毫无信誉保障可言，后与该店各负责人沟通受到性言语：其销售孙某称“坑的就是你，为什么不跳楼去死”；
2、整个销售流程4s店从销售、助理、财务、主管均无任何管控措施，事后部门主管于经理称其只能以同样价格售与我更低配置和更早年限车型；
4、销售过程存有与该店销售郭某微信聊天记录和转账凭证，但4s店从销售、助理和财务均不承认知晓转账定金，并以没有签订定金协议为由宝马客服、厂家和工商的调解，从始至终所沟通人员均认为4s店本身毫无可言，道歉以及履行承担行为。
宝马厂家企业部门对于其授权4s店经销商欺诈行为不与作为，宝诚百旺隶属的中国永达汽车服务控股有限公司相关客户服务投诉渠道400形同鸡肋：
1、多次致电400宝马客服反馈宝诚百旺4s店的欺诈行为，客服人员均称客服投诉热线s店转达投诉问题，宝马和4s店所属不同公司，宝马没有针对4s店经销商的投诉监管处理流程，并提供宝马其他任何部门沟通渠道。
2、宝马400的客户服务人员总部声称他们也只是协助会将投诉问题反馈店内，并由宝诚百旺4s店内工作人员自查回复，并不是由集团总部人员调查该事，这样的处理方式形同于让贼去自查自己是否偷过东西一样可笑至极。
3、后致电宝马总部与客户关怀部区域负责人郭某沟通此事，并承诺先与4s店再次沟通此事再给予我回复，多天过后不出意料，4s店无任何反馈，郭先生本人该手机号码也一直处于关机状态联系不上。
4、后再致电宝马总部与郭沟通此事，得到宝诚百旺4s店答复是以所谓新车型更优惠的价格销售于我，其结果是该价格普遍高于其它4s店该车售价，不但没有所谓优惠，更需要在店内年保险和购买装饰以及验车费用等要求谋取更大利润，此行为与此前欺诈的目的没有任何区别，意为可以赚取更高的利润，其本质根本就不是以致歉和承担的态度承担其欺诈行为的责任。
作为普通消费者，本人保有对宝马品牌及其授权4S店极大的信任，然而宝诚百旺4S店为追求利润不择手段的欺诈行为，让本人非常失望，且对我本人及家人造成极大，希望有关监管部门能够予以重视并对其行为进行相应的处罚，并要求其公司负责人沈某及相关人员致歉并履行该店承诺。
对于宝马这样一个全球性级别的企业，对其授权4S店，没有任何部门对其进行监管和相应的处罚措施流程，宝马有关部门完善内部制度，提供有效沟通渠道，不再让其客服与客户关怀等部门成为鸡肋，尤其是对4s经销店这样欺诈行为的处罚流程上予以重视，更好的品牌形象，提供给每一个消费者最好的用户体验，不积跬步无以至千里，不以善小而不为，普通消费者也应该得到他应有的重视和尊重。同时也呼吁与有关部门对该事进行相关报道与调查，不再让宝诚百旺4s店这样的无良欺诈行为再次发生在其他消费者身上。
最近，崔永元和范冰冰干仗的新闻刷爆各大头条，崔永元先是炮轰八年前范冰冰领“国家造就者”，然后晒出范冰冰的演艺合同，爆料她一部戏片酬…[详细]
沃尔沃一直被称作是史上最安全的汽车，然而事实真的如此吗？一位沃尔沃车主在描述自己的沃尔沃时说道：安全？连吉利都不如。 2014年3月…[详细]
日前，小编在奥迪Facebook发现，他们发布了几张奥迪Q8量产版车型的预告图以及一段预告视频。据说奥迪Q8是基于MLB Evo平台…[详细]
近日，不久前发生在连霍高速公上的“失控奔驰”事件终于有了新的重要进展，经过一个月的检测，第三方检测机构的司法鉴定意见书认定：车辆的制动…[详细]
所谓的“BMW之悦”，就是代表着BMW汽车制造上所追求的更高性能和纯粹驾驶乐趣，还代表着创新、责任、可持续和积极进取的乐观，客户选择…[详细]
前段时间闹的沸沸扬扬的东风本田机油增多事件终于算了告一段落了，东风本田正式发布召回公告，表示召回新CR-V，并对车辆进行相关维修升级处理…[详细]
昨日，汽车行业出现重大新闻，进口汽车关税下调的消息已经是刷屏状态了。5月22日，财政部宣布，自今年7月1日起，整车和零部件关税下调。具体…[详细]
近日，有爆料吉利和北汽集团正在商谈股权收购事宜，虽然吉利汽车和北汽内部相应都有人出来，但根据汽车圈的传言即是事实的定律，这件事恐…[详细]
（文章是韩国人写的，翻译的人也是韩国人。这版块就是以韩国人的视角和韩国人的表达方式来向中国读者介绍的） 中国要快速扩大新能源汽车市…[详细]
宝马作为一个豪华品牌，按理说应该有对等的售后服务，不过近日一位车主在网上发帖表示，自己在宝马4S店购车过程中遇到了极其离谱的事情，在自己…[详细]
奔驰作为汽车的发明者，在许多车友心目中都有着十分高大的形象，许多人认为购买了奔驰就是购买了高大上，不管是产品还是服务都是的。然而事情…[详细]
网友评论 ()条 查看