3个工作日给回复,为何2个多月过去了仍无反应?要知配件价格,需把吸奶器送去指定维修站查询产品批次号码?昨天,读者李女士致电本报962288热线,投诉飞利浦新安怡吸奶器售后服务让人啼笑皆非。
李女士是一名新妈妈,因哺乳需要购买了一款飞利浦新安怡手动吸奶器。2月初,她发现吸奶器因使用效果欠佳,考虑更换配件,于是致电飞利浦客户服务中心热线电线个工作日才能答复,但此后对方始终未来过一个电线日,李女士再次致电飞利浦热线,对方这次有了答复,还挺快,手动吸奶器配件价格为:鸭嘴阀8元、硅胶泵33元、花瓣型按摩垫55元。21日,她致电热线,准备正式下单,谁料仅差一天,工作人员的报价有了“浮动”:“鸭嘴阀11元,硅胶泵45元……”李纳闷不已,价格怎么忽上忽下?对方称,这是零售价,对外真章泽天高考成绩正售价可能是另一个价格。李女士问:我要购买,那请给我正确价格吧。对方又称,最终价格问题需3个工作日才给答复,或者若查询价格,客户需提供一个产品批次编号,而该产品编号顾客是找不到的,要把吸奶器送到维修站,由工作人员帮助查询……“如果订购,到货估计要15天。”李女士啼笑皆非:“既然对外销售,产品价格怎么搞得像高度机密,不但要3个工作日再给答复,而且要‘验明正身’?”
记者致电飞利浦客户服务中心,接线员表示,顾客可以买吸奶器的配件,但价格如何,是否有货,均无法查询,“3个工作日内,由销售部人员负责答复。”并承认,需将吸奶器拿到维修点,才能根据产品批次号码查询配件信息。
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