据悉 宝贝计划快速保养服务是2008年海马汽车在售后服务方面推出的一项新举措，旨在进一步满足海马顾客的保养需要，提高顾客满意度，兑现蓝色扳手关于提供专业的车辆养护方案的品牌承诺。然而，昆明合达自启动之初便对服务的品质予以高度的重视，在科学、严谨的制定保养套餐的基础上，着力于改善快速保养车辆从入厂接待到结算交车的全过程能够确保在最短的时间内高标准地实现，最大限度的节约用户时间，为海马客户创建和一条车辆快速保养的绿色通道。力求将其打造成为目前汽车行业少有的真正以高品质为前提的快速保养。
通过该服务，海马客户只需提前一天打合达快速保养预约电话，昆明合达就提前为您准备好专业的技、快速保养专用工位和保养所需的配件，您只要在按约定时间前后20分钟到店，就能享受到合达快速保养服务给您带来的时间，在您享受快捷优质服务的同时，更能体验到拥有海马带来的喜悦的汽车生活。
尽管还没有完全抖落金融风暴带来的料峭春寒，海马用户还是照例享受到了海马蓝色扳手服务品牌带来的温暖与关怀。7月6日，海马汽车宝贝计划快速保养服务全国首家样板店启动仪式在昆明合达隆重拉开帷幕，选择这个时机推出全新的服务项目，海马似乎颇为谨慎，从项目调研、导入、制定服务业务操作手册、制定双技师作业规范标准的过程就花费一年多的时间，而作为全国首家样板店的昆明合达汽车销售服务有限公司更是自2000年成立至今一直秉承着注重细节、追求完美、争创第一的企业文化，在服务过程中以追求顾客满意度第一为目标，严格执行海马汽车的标准化服务要求，连续两年获得海马蓝色扳手服务等级评价中最值得信赖的5A销售服务店。
且不说海马蓝色扳手之宝贝计划推出的这一轮服务如何的超值和贴心，仅从它立足服务本身 捍卫汽车价值单纯对车的关注，到如今兼顾和重视对人性的关怀，就不由得让业界重新思考。
对此，有专家指出，在最近几年，随着我国汽车市场的不断发展，汽车微利时代已经来临。在品质打通和价格重叠的今天，消费者购买的侧重点已经更多的放在了场频附加值--服务的购买上。并且，消费者对于服务的需求已经不只是停留在过去的标准化上，而是到了一个服务演变的阶段。
在这一点上，作为首家样板店的昆明合达的认识到只有不断提升服务水准，向顾客提供差异化服务，建立有合达海马特色的服务品牌，才能得到更广大客户的认可。宝贝计划快速保养服务具体讲是通过优化保养流程，制定符合车辆安全正常使用的标准保养套餐，减少普通保养流程中不必要是时间的浪费来缩短时间。但整个流程依然是严格按照海马汽车的操作规范进行，时间的节省主要是通过几个方面来实现，首先是向客户推广保养预约。
服务，这样根据客户预约的时间，保养的里程数等信息服务顾问可以提前将资料、维修工单准备好，待客户车辆入厂时只需要进行环车检查后即可进入车间。而且通过预约，车辆保养需要的零件也可以提前准备好，不会因为缺少配件而耽误时间。其次，技师作业由原来一个人变为两个人，并且经过专业的训练，加强分工，协作，可以大大节省作业时间，经过测算 双技师作业可以将一次基础保养作业控制在30分钟以内。最后，进行快速保养作业的客户车辆在各个环节均享受绿色通道，包括接待，作业，洗车、结算均不需要任何等待。所有的这些措施可以确保客户车辆保养在不进行追加作业的情况下，做一次基础的保养自入厂到交车的时间在60分钟以内。昆明合达该项服务已于今年3月份开始试运行，运行下来，每天均服务客户10～15位，不仅提高了效率，特别是得到了客户认可，有的客户表示好像刚刚做到客户休息室就交车了，对作业质量还提出过质疑，后来经过解释也表示了认可。但针对客户这一细微的疑虑，昆明合达立即着手安装了快速保养工位摄像系统，使客户在休息室可以实时地观看车辆保养的各个细节。
一位资深业内人士表示：可以肯定，在市场竞争愈加激烈的状况下，为了谋求更好的发展，汽车生产厂家应该将服务作为未来核心的竞争武器，而以服务为导向的车市才是成熟的车市，以客户需求为导向的汽车经销商才是可持续发展、值得信赖的经销商。
在这点上，昆明合达宝贝计划快速保养服务的启动给业界带来了很大。汽车服务不难做，不要费尽心思想点子、造噱头，只要持之以恒，就能给消费者带来切身利益，就能够创造价值。而汽车市场也正是沿着这条真正有利于消费者的方向发展的。
1、蓝色扳手：海马汽车售后服务品牌的名称（其他品牌汽车的售后服务品牌有：上海通用推出的别克关怀、奇瑞推出的快乐体验， 东风标致的蓝色承诺等）。海马于2006年9月成都车展上正式发布蓝色扳手为海马服务品牌，品牌主张为捍卫汽车价值，并于2007年在新浪网举办的2007车坛年终盘点活动发布现场，蓝色扳手再次脱颖而出，被评为六大汽车服务品牌。海马汽车认为，汽车的价值在于帮助顾客实现方便出行的愿望并能够带来愉快的驾驶体验。基于这种认识，海马汽车推出了以捍卫汽车价值为主张的蓝色扳手（Blue Wrench）服务品牌。我们主张剔除浮躁的情感，以严谨务实的态度和实际行动，回归到汽车服务的基本--满足顾客的最直接需求--保持车辆的良好状况。为了兑现该主张，海马汽车实施了一系列的保障措施以确保顾客的车辆能始终处于良好的运行状态。这些措施包括：
提供专业的维修资料和专用工具，培养专业的维修技术人员，通过检验质量控制维修过程，进而快速而高质量的解决顾客的车辆故障。
开发专业的车辆养护方案，减轻顾客的车辆损耗，保障顾客的海马车辆能够始终处于良好的使用状态，节约顾客的时间和维修成本；针对新购车辆提供1次免费初使保养，3次免工时费定期保养服务，并建立车辆保养档案，车辆状况；每年举行三次服务活动（福入万家、阳光假日、金秋之旅）；举行普及车辆保养知识的活动；不定期的推出保养套餐。
2008年12月10日，海马汽车服务品牌蓝色扳手在海马全国150多家销售服务店中全面推出 幸福家庭的宝贝计划，以进一步满足海马顾客的保养需要，提高顾客满意度，兑现蓝色扳手关于提供专业的车辆养护方案的品牌承诺。
幸福家庭的宝贝计划即快速保养服务，主要针对固定行驶里程及时间间隔、需定期保养的特定项目以及海马汽车开发的专业养护用品而展开，其服务内容包含保养套餐（基础套餐、精致套餐、精细套餐）、定期保养（如四轮定位、刹车油、冷却液、转向油的定期更换）、专业养护（如发动机、燃烧室/进气系统清洗、冷却、转向系统清洗）三大服务项目，根据消费者的不同需求，提供专项、专业、及时的保养服务。
幸福家庭的宝贝计划--快速保养服务，是海马服务品牌蓝色扳手继福入万家、阳光假日、金秋之旅等服务活动之后，在年末推出的又一新举措，旨在捍卫汽车价值，全面消费者的爱车。
作为全国六大服务品牌之一，海马汽车服务品牌蓝色扳手，提出了顾客至上，真诚致远的服务，针对客户愉快的驾驶体验的实质需求，提出售后服务应回归到车，以维修质量、价格标准透明、纯正配件、专业养护方案作为蓝色扳手服务的关键，在车辆使用的整个过程中给用户更优质周到的服务。同时还首次对服务进行量化，的捍卫汽车价值。
自2008年12月10日海马在全国进行宝贝计划快速保养服务推广开始，我店结合厂家宝贝计划和对目前来店保养维修实际情况进行调研，于09年3月开始尝试全面推广。
（昆明合达延伸为定程保养套餐，即按照每7500公里的保养周期制定保养菜单（即保养台历），用户可以同时获知各里程保养费用，有利于客户进行车辆养护计划，价格透明）
（昆明合达延伸为：通过快速保养的引入，实施服务全流程的改善，开辟出快速保养绿色通道，承诺从预约到结算交车基础保养仅需60分中完成，精致保养80分钟完成，精细保养100分钟完成（套餐项目以外有维修项目的除外）真正实现快速、专业的特点，在质量的前提下，最大节约客户车辆的时间）
1、诚信：按每7500公里为保养周期，依据车辆使用手册制定科学化的保养菜单台历，维修检查项目、工时、材料项目内容、价格公开透明。不定期公开举办车主快速保养体验培训（即今年3月份开展车主DIY保养培训），主动提高用户车辆养护知识。保养全过程用户可通过专用视频进行。
2、严谨：维修技师操作严格按照《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》的要求进行操作。每半年开展一次售后服务技能竞赛，提高服务水平及品质。
3、高效：开辟快速保养绿色通道车辆从进店到出厂畅通无阻，严格作业时间车辆按时交付。专用快速保养工位的建设，移动式专用快速保养工具车的配置，保障了快速保养快速、高质量的本质。
自开始试推广以来我店3、4、5月份快速保养套餐每月平均实施200台，占来店保养车辆的30%，通过快速保养的实施，快速保养车辆内部质检合格率超过车间平均水平。用户满意度得到提高，表扬增多，至目前为止用户接受度较好。
专业的快速保养服务顾问2人、标准快速保养工位4个、快速保养专业技师10人、快速保养车辆专用洗车工位1个、快速保养专用视频系统、快速保养全流程服务工作对讲系统、快速保养预约配件专用通道、快速保养专用可视休息区。
2、给予客户科学的保养计划，专业标准的高质量保养服务。以体现诚信待人、专业对车的服务。
海马目前150多家的经销店中,真正开展快速保养服务项目且实施套餐保养全流程时间承诺制的第一家销售服务店。
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