「英语流利说」产品体验报告：如何做好留存与

　　教育的市场很大，知识付费、外语、K12可以说是教育行业中最大的三个蛋糕。今天就想跟大家分享，在外语这个蛋糕中，跟别人不太一一样的“英语流利说”。

　　“英语流利说”，通过「语音识别评分」+「游戏化」，帮助用户高效提高英语能力、让你开口学英语的App。这份报告主要介绍英语流利说的核心课程——懂你课程。

　　流利说的做法是：新用户可99元体验30天懂你课程。体验完一般有两个选择：半年499达标返学费和一年999达标返学费送学习基金。

　　流利说的体验课需付费，是因为需要cover体验课的“班主任”人力成本，同时也对用户做了一层筛选（当然流利说有其它完全免费的课程，如直播、梦见钱包丢了口语课等）。流利说的正式课中主推了免费的吸引力（半年/一年返学费），其实是笃定一定的失败率，也置换了半年/一年的现金流。

　　所以当我第一次看到流利说的收费定价方案时，地五体投地。这个流程很大提升了体验——付费阶段的率（尤其是当大学生群体无法承担过高学费）。但同时也带来了庞大的后期班主任的解释工作、财务审核退款等“售后行为”工作量，需要高效稳定的中台backup。

　　长期返学费方案其实风险不小，我猜测可能是体验课收费降低了体验率的原因，正式课主推免费口号以拉高最后的付费量。

　　既然是教育，就需要有一个组织形式。比如中国的60人一对多班级制、外国的一对多对多小班制。不同组织形式，意味这不同的学习效率、社群模式，还要考虑中台何如高效支撑。